Opći uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Osnovne odredbe i tumačenje pojmova

Ovi opći uvjeti poslovanja (dalje u tekstu „OUP“) uređuju odnose između ugovornih strana Ugovora o pružanju usluga (dalje u tekstu „ugovor“), gdje je s jedne strane društvo heyfox s. r. o., sa sjedištem Láb 531, 900 67 Láb, upisano u Trgovački registar Okružnog suda u Nitri, Odjeljak: Sro, Uložak broj: 62183/N, OIB (IČO): 55 941 001 kao pružatelj usluga (dalje u tekstu „pružatelj“), a s druge strane naručitelj (dalje u tekstu „naručitelj“) kao primatelj usluga.

Naručitelj je fizička osoba, fizička osoba poduzetnik ili pravna osoba.

ČLANAK I. UGOVOR

1. Sklapanje ugovora

1. 1.1. Ponudom za sklapanje ugovora smatra se postavljanje usluga koje pružatelj nudi na internetskoj stranici: www.fakturkovo.sk (dalje u tekstu „internetska stranica“).
2. 1.2. Naručitelj na stranici pružatelja odabire uslugu za koju je zainteresiran. Zatim od više cjenovnih paketa koji pripadaju odabranoj usluzi odabire jedan za koji je zainteresiran. Nakon odabira cjenovnog paketa usluge naručitelj ispunjava tražene podatke usluge.
3. 1.3. Nužna pretpostavka za sklapanje ugovora je upoznavanje i izražavanje suglasnosti naručitelja s ovim OUP-om te davanje privole za obradu osobnih podataka.
4. 1.4. Nakon odabira usluge s ispunjavanjem podataka prema točki 1.2. i davanja suglasnosti prema točki 1.3. ovog članka OUP-a naručitelj šalje svoju obvezujuću narudžbu s obvezom plaćanja. Plaćanje naručitelj provodi putem online platnog sustava (GoPay) u skladu s točkom 3.3. ovog članka OUP-a.
5. 1.5. Nakon slanja obvezujuće narudžbe s obvezom plaćanja i njezina plaćanja prema prethodnoj točki naručitelju se šalje potvrdni e-mail na e-mail adresu unesenu pri ispunjavanju zahtjeva za uslugu.
6. 1.6. Ugovor se smatra sklopljenim slanjem potvrdnog e-maila prema prethodnoj točki. Ugovorom se pružatelj obvezuje da će naručitelju isporučiti usluge prema zaprimljenom zahtjevu, a naručitelj se obvezuje da će za usluge platiti pružatelju naknadu prema odabranom cjenovnom paketu usluge s kojim je unaprijed bio upoznat i sa slanjem zahtjeva se s njim suglasio.
7. 1.7. Do sklapanja ugovora može doći i na drugi način od onoga navedenog u prethodnim točkama ovog članka OUP-a, i to putem kontaktnog obrasca objavljenog na internetskoj stranici pružatelja. Taj obrazac služi za uspostavljanje kontakta s pružateljem radi savjetovanja pri odabiru odgovarajuće usluge i pripadajućeg cjenovnog paketa. U tom slučaju pružatelj kontaktira naručitelja telefonski ili putem e-maila, pruža mu potrebne informacije o ponuđenim uslugama i cjenovnim paketima te na temelju uzajamne komunikacije dolazi do odabira konkretne usluge. Nakon potvrde odabira usluge i cjenovnog paketa pružatelj šalje naručitelju potvrdni e-mail s rekapitulacijom narudžbe i izdaje mu predračun za plaćanje cijene usluge prije njezina pružanja u skladu s točkama 3.3., 3.4. i 3.5. ovog članka OUP-a. Ugovor se u tom slučaju smatra sklopljenim u trenutku plaćanja predračuna.
8. 1.8. Naručitelj kod pružatelja može naručiti i uslugu koja nije navedena na internetskoj stranici pružatelja. U tom slučaju pružatelj ima pravo odlučiti hoće li uslugu pružiti. Ako pružatelj odluči pružiti uslugu, na sklapanje ugovora primjenjuje se na odgovarajući način prethodna točka ovog članka OUP-a. Naručitelj se u takvom slučaju obvezuje platiti naknadu za uslugu ugovorenu pojedinačno.

2. Pružanje usluga

1. 2.1. Nakon sklapanja ugovora prema ovim OUP-ima pružatelj dostavlja na e-mail koji je naručitelj naveo zahtjev za dostavu dokumenata, izjava i priloga koji se odnose na naručenu uslugu (dalje u tekstu „dokumentacija“).
2. 2.2. Nakon primitka zahtjeva prema prethodnoj točki naručitelj je dužan pružatelju dostaviti traženu dokumentaciju. Ako priroda pružene usluge to omogućuje, naručitelj ima pravo traženu dokumentaciju dostaviti pružatelju e-mailom na adresu: info@fakturkovo.sk, inače u papirnatom obliku na adresu: Láb 531, 900 67 Láb, Slovačka Republika.
3. 2.3. Pružatelj ima pravo od naručitelja tražiti otklanjanje eventualnih nedostataka dokumentacije njezinom dopunom/ispravkom, a naručitelj je dužan dokumentaciju dopuniti/ispraviti prema uputama pružatelja. Naručitelj prima na znanje da pružatelj može započeti s pružanjem usluge (ili usluga) u slučaju dostave neispravne dokumentacije najranije od trenutka potpunog otklanjanja prigovorenih nedostataka od strane naručitelja.
4. 2.4. U slučaju da treća osoba (npr. porezna uprava, zavod za socijalno osiguranje, ured za rad, socijalna pitanja i obitelj i sl.) bilo kada nakon sklapanja ugovora naknadno zatraži dokumentaciju bilo u papirnatom obliku potpisanu vlastoručnim potpisom naručitelja/osobe ovlaštene za zastupanje naručitelja, bilo potpisanu drugim (npr. tzv. kvalificiranim) elektroničkim potpisom naručitelja/osobe ovlaštene za zastupanje naručitelja, naručitelj se obvezuje u tu svrhu pružatelju pružiti punu suradnju uredno i pravodobno, inače pružatelj ne odgovara za eventualnu štetu koja bi time mogla nastati.
5. 2.5. U slučaju da je zahtjev nepotpun, pružatelj ima pravo od naručitelja tražiti njegovu dopunu/ispravak, a naručitelj je dužan zahtjev dopuniti/ispraviti prema zahtjevu pružatelja.
6. 2.6. U slučaju da je pružatelju dostavljen nepotpun zahtjev, a naručitelj prigovorene nedostatke nije otklonio ni u primjerenom roku koji je odredio pružatelj, pružatelj nije dužan pružiti mu traženu uslugu sve do njihova otklanjanja. Pružatelj ne snosi odgovornost za štetu koja iz tog razloga naručitelju nastane ili bi mu mogla nastati.
7. 2.7. Pružatelj zadržava pravo odbiti zahtjev za uslugu iz razloga na strani pružatelja (opterećenost pružatelja, sukob interesa, očita nemogućnost pružanja usluga i sl.), pri čemu o toj činjenici pružatelj bez odgode obavještava naručitelja na njegov kontaktni e-mail. Slanje informativnog e-maila ujedno je odustajanje od ugovora, čime se ugovor raskida od početka.
8. 2.8. Pružatelj zadržava pravo ne pružiti naručitelju uslugu unatoč zaprimljenom zahtjevu u slučaju da prema naručitelju evidentira nepodmirenu tražbinu ili druge obveze naručitelja prema pružatelju, i to sve do njihova podmirenja, s čime naručitelj izričito suglasi.
9. 2.9. Pružatelj ima pravo, pri neispravno odabranoj usluzi od strane naručitelja na internetskoj stranici, predložiti naručitelju uslugu koja odgovara njegovim potrebama.
10. 2.10. O obradi usluge pružatelj šalje naručitelju informativni e-mail. Zatim, nakon obavljanja usluge, pružatelj šalje naručitelju potvrdni e-mail zajedno s eventualnim dokumentima ili rezultatima koji su ishod pružene usluge. Slanjem potvrdnog e-maila usluga se smatra uredno pruženom, a ugovor ispunjenim, ako iz prirode usluge ili ugovora ne proizlazi drukčije.

3. Cijena usluga

1. 3.1. Naručene usluge pružatelj pruža uz naknadu, uvijek prema odabranom cjenovnom paketu s kojim je naručitelj prije sklapanja ugovora bio upoznat u skladu s točkom 1.2. i točkom 1.7. ovog članka OUP-a, a u slučaju usluga koje nisu navedene na internetskoj stranici pružatelja prema pojedinačnom dogovoru u skladu s točkom 1.8. ovog članka OUP-a.
2. 3.2. Cijene usluga u cjenovnim paketima navedene su u valuti euro (€) s PDV-om. Pružatelj je obveznik PDV-a.
3. 3.3. Naknadu za odabrane usluge naručitelj je dužan platiti unaprijed, i to putem online platne kartice (GoPay) ili u obliku računa, ako se strane ne dogovore drukčije.
4. 3.4. Rok plaćanja računa je 7 dana od dana njegova izdavanja. Pružatelj izdaje račun za uslugu elektronički i šalje ga na kontaktni e-mail naručitelja.
5. 3.5. Elektronički račun je porezni dokument i smatra se dostavljenim danom njegova slanja na kontaktni e-mail naručitelja.

4. Prava i obveze ugovornih strana

1. 4.1. Pružatelj se obvezuje pružati usluge prema ovim OUP-ima uredno, pravodobno i u profesionalnoj kvaliteti. Naručitelj prima na znanje da ispunjenje te obveze pružatelja ovisi i o ispunjenju obveza naručitelja navedenih u ovim OUP-ima.
2. 4.2. Naručitelj se obvezuje platiti pružatelju naknadu za isporučene usluge prema ovim OUP-ima uredno i pravodobno.
3. 4.3. Naručitelj se obvezuje pružiti dobavljaču sve informacije i podatke potrebne za uredno i pravodobno pružanje usluga.
4. 4.4. Naručitelj odgovara za potpunost, točnost i pravodobnost dostave dokumentacije, informacija i podataka danih pružatelju. Ugovorne strane obvezuju se u tu svrhu uzajamno surađivati. Pri kršenju obveza naručitelja prema ovoj točki pružatelj ne odgovara za štetu nastalu naručitelju.
5. 4.5. Naručitelj se obvezuje prema zaposlenicima ili drugim osobama koje rade u korist pružatelja ponašati pristojno, s poštovanjem, nadalje se obvezuje suzdržati se od uporabe grubih ili vulgarnih riječi ili izraza, povišenog tona ili fizičkog napada na te osobe. Navedeno se naručitelj obvezuje na odgovarajući način poštovati i u pisanom, elektroničkom ili telefonskom kontaktu. Na navedeno se obvezuje i opunomoćenik naručitelja.
6. 4.6. Naručitelj je dužan dostaviti pružatelju traženu dokumentaciju u obliku (izvornik, skenirana preslika, fotokopija, ovjerena fotokopija) i u roku koji odredi pružatelj.
7. 4.7. Naručitelj prima na znanje da pružatelj određuje rok za dostavu tražene dokumentacije uzimajući u obzir zakonske rokove za obradu konkretne radnje prema državnom ili drugom tijelu te vremenske i kadrovske mogućnosti pružatelja u danom razdoblju.
8. 4.8. Naručitelj je dužan dostavljati dokumentaciju koju pružatelj traži prema uputama pružatelja.
9. 4.9. Pružatelj se obvezuje obavijestiti naručitelja o nedostacima i netočnostima u dokumentaciji koju je predao, ako mu prijeti nastanak štete. U tu svrhu naručitelj je dužan otkloniti utvrđene nedostatke u roku koji odredi pružatelj. Ako naručitelj prijavljene nedostatke u roku koji odredi pružatelj ne otkloni, pružatelj ne odgovara za eventualan nastanak štete.
10. 4.10. Naručitelj prima na znanje da nepružanje suradnje prema prethodnoj točki ima za posljedicu produljenje vremena obrade naručene usluge. Za eventualno nepoštovanje rokova ili nastanak štete iz tih razloga pružatelj ne odgovara.
11. 4.11. Pružatelj nije dužan predati naručitelju na njegov zahtjev dokumente koje mu je naručitelj prema ovim OUP-ima predao, i to sve do trenutka potpunog podmirenja tražbina i obveza naručitelja prema pružatelju, s čime naručitelj suglasi.

5. Ostale odredbe

1. 5.1. Mjesto pružanja usluge je sjedište ili drugi prostori pružatelja.
2. 5.2. Pružatelj se pri pružanju usluga vodi uputama naručitelja. Ako pružatelj zaključi da je uputa naručitelja neispravna, neizvediva ili u suprotnosti s interesima naručitelja, ili ima druge nedostatke, upozorit će na tu činjenicu naručitelja. Ako naručitelj bude inzistirao na ispunjenju takve upute, pružatelj ne odgovara za nastalu štetu.
3. 5.3. Pružatelj nije dužan postupati prema uputama naručitelja ako bi te upute bile neizvedive, u suprotnosti s pravnim poretkom Slovačke Republike ili međunarodnim ugovorom koji obvezuje Slovačku Republiku. Od uputa naručitelja pružatelj može odstupiti i onda kada je to nužno, u interesu naručitelja, a ne može pravodobno dobiti njegovu suglasnost.
4. 5.4. Pružatelj ne snosi odgovornost za ispunjenje obveze trećih osoba (osobito, ali ne isključivo, državnih tijela), ako o ispunjenju njihove obveze ovisi isporuka usluge.
5. 5.5. Naručitelj prima na znanje da pružatelj daje samo kvalificiranu procjenu (tzv. preliminarni izračun) pretpostavljenih financijskih potraživanja naručitelja (dalje u tekstu „izračun“) prema nadležnim državnim tijelima i obrnuto, stoga ta procjena nije niti može biti pravno obvezujuća. Pružatelj ne odgovara za razliku između preliminarnog izračuna i visine priznatog ili isplaćenog davanja nadležnog ureda u korist naručitelja ili utvrđenog dužničkog potraživanja nadležnog ureda na štetu naručitelja.
6. 5.6. Ako nakon isporuke usluga od strane pružatelja, na temelju nastalih ili novoutvrđenih činjenica, nadležni ured izmijeni izvornu pravomoćnu odluku u korist ili na štetu naručitelja, ta činjenica nema za posljedicu izmjenu visine izvorno ugovorene i plaćene naknade, jer je riječ o utvrđenjima koja pri pružanju usluga nisu bila poznata ni pružatelju ni nadležnom uredu.
7. 5.7. Pružatelj ne odgovara za štetu koja je nastala kao razlika između preliminarnog izračuna i davanja priznatog i isplaćenog od strane državnog tijela u korist naručitelja ili utvrđenog dužničkog potraživanja od strane državnog tijela na štetu naručitelja.
8. 5.8. Naručitelj nema pravo na naknadu štete ako je neispunjenje obveza pružatelja prouzročeno postupanjem naručitelja ili nedostatkom suradnje na koju je naručitelj bio obvezan prema mjerodavnim zakonima ili ovim OUP-ima.
9. 5.9. U slučaju da pružatelja u urednom i pravodobnom pružanju usluge naručitelju sprječava viša sila, pružatelj ne odgovara za štetu ni za izmaklu dobit koji su naručitelju iz tih razloga nastali ili mogli nastati.

6. Uvjeti otkazivanja i povrata plaćanja

1. 6.1. Naručitelj ima pravo otkazati narudžbu usluge bez naknade za otkazivanje ako pružatelj još nije započeo s obradom naručene usluge.
2. 6.2. Ako naručitelj otkaže narudžbu nakon što je pružatelj već započeo s obradom usluge, naručitelj je dužan platiti pružatelju razmjeran dio cijene usluge prema opsegu obavljenih radova. Razmjeran dio cijene usluge prema prethodnoj rečenici određuje pružatelj.
3. 6.3. U slučaju da je naručitelj već platio cijenu usluge i nastane mu pravo na povrat plaćanja, to će mu plaćanje biti vraćeno na isti način na koji je izvršeno, osim ako se ugovorne strane ne dogovore drukčije, i to najkasnije u roku od 30 dana od dana nastanka prava na povrat plaćanja.

7. Prestanak ugovora

1. 7.1. Ugovor prestaje ispunjenjem svih obveza ugovornih strana koje proizlaze iz ugovora i ovih OUP-a te pružanjem usluge u skladu s točkom 2.10. ovog članka OUP-a.
2. 7.2. Ugovor je moguće raskinuti i:
3. 7.2.1. sporazumom ugovornih strana,
4. 7.2.2. odustajanjem pružatelja od ugovora prema točki 2.7. ovog članka OUP-a,
5. 7.2.3. odustajanjem bilo koje ugovorne strane od ugovora zbog bitne povrede ugovora,
6. 7.2.4. otkazom naručitelja prema točki 1. članka III. ovih OUP-a. Otkazni rok je jedan mjesec i počinje teći prvog dana kalendarskog mjeseca koji slijedi nakon mjeseca u kojem je otkaz dostavljen pružatelju.
7. 7.3. Bitna povreda ugovora postoji ako je strana koja krši ugovor u vrijeme sklapanja ugovora znala ili je u to vrijeme bilo razumno predvidjeti, uzimajući u obzir svrhu ugovora koja je proizašla iz njegova sadržaja ili iz okolnosti pod kojima je ugovor sklopljen, da druga strana neće imati interes za ispunjenje obveza pri takvoj povredi. U slučaju dvojbe pretpostavlja se da povreda ugovora nije bitna.
8. 7.4. Na odustajanje od ugovora primjenjuju se na odgovarajući način odredbe § 344 i sljedećih Zakona br. 513/1991 Zb. Trgovačkog zakonika.

8. Povjerljivost

1. 8.1. Sve informacije i dokumenti dobiveni tijekom ili u vezi s ispunjenjem ugovora su povjerljivi i njihov sadržaj podliježe povjerljivosti obiju ugovornih strana. Pri povredi povjerljivosti strana koja je povjerljivost povrijedila odgovara za štetu koja je nastala drugoj ugovornoj strani.
2. 8.2. Naručitelj je dužan čuvati povjerljivost o stvarima za koje je pri pružanju usluge saznao. Naručitelj ne smije dati informacije ili staviti na raspolaganje dokumente primljene od pružatelja trećoj osobi (osim osobama koje su za to ovlaštene zakonom, kao što su tijela kaznenog progona, odvjetnici i sl.) na način kojim bi štetio dobrom imenu pružatelja, zloupotrebljavao dobivene informacije ili kojim bi se odavala poslovna tajna ili know-how pružatelja.

ČLANAK II. UVJETI REKLAMACIJE

1. Naručitelj ima pravo kod pružatelja podnijeti zahtjeve iz odgovornosti za nedostatke isporučenih usluga na način uređen Pravilnikom o reklamacijama.
2. Pravilnik o reklamacijama nalazi se ovdje: Pravilnik o reklamacijama

ČLANAK III. UVJETI ZAŠTITE I OBRADE OSOBNIH PODATAKA

1. Uvjeti zaštite i obrade osobnih podataka nalaze se ovdje: Zaštita osobnih podataka
2. Suglasnošću s ovim OUP-ima naručitelj izjavljuje da se upoznao s uvjetima prema prethodnoj točki.
3. Izjava pod materijalnom i kaznenom odgovornošću o ovlaštenju za davanje osobnih podataka ispitanika
4. 3.1. Naručitelj suglasnošću s ovim OUP-ima pod materijalnom i kaznenom odgovornošću izjavljuje da mu je svaka druga osoba osim njega samog (dalje u tekstu „treća osoba“), čije je osobne podatke dao pružatelju kao primatelju prema § 5 točki q/ Zakona br. 18/2018 Z. z. o zaštiti podataka radi isporuke naručenih usluga, dala privolu za davanje njezinih osobnih podataka.
5. 3.2. Naručitelj ovime pod materijalnom i kaznenom odgovornošću izjavljuje da mu je privola treće osobe prema prethodnoj točki bila izričito i dokazivo dana te da u slučaju zahtjeva pružatelja postojanje privole može u bilo kojem trenutku dokazati.
6. 3.3. Naručitelj ovime pod materijalnom i kaznenom odgovornošću izjavljuje da se treća osoba upoznala s ovim člankom OUP-a i suglasila se s time da njezine osobne podatke pružatelj obradi u nužnoj mjeri i u skladu s uvjetima dokumenta „Zaštita osobnih podataka“, s kojima se upoznala ovdje: Zaštita osobnih podataka

ČLANAK IV. ZAVRŠNE ODREDBE

1. 1. Pružatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ove OUP bez prethodne najave.
2. 2. Izmjenu OUP-a pružatelj objavljuje na svojoj internetskoj stranici zajedno s određenjem stupanja izmjena na snagu. Objavu izmjena pružatelj osigurava najkasnije 10 dana prije određenog dana stupanja na snagu. Ako naručitelj s izmjenom nije suglasan, dužan je svoje neslaganje pisano priopćiti pružatelju u roku od 10 dana od dana objave izmjene. Dostava neslaganja smatra se otkazom ugovora prema točki 7.2.4. članka I. ovih OUP-a. Ako naručitelj u navedenom roku ne priopći pružatelju svoje neslaganje s izmjenom, smatra se da je s izmjenom suglasan i da se uzajamni odnosi pružatelja i naručitelja od dana stupanja izmjene na snagu uređuju izmijenjenim OUP-ima.
3. 3. Sve obavijesti, upozorenja, pozivi i sl. koji se odnose na ugovor dostavljaju se, ako to njihova priroda omogućuje, e-mailom, inače poštom na adresu: Láb 531, 900 67 Láb, Slovačka Republika, pri čemu su oba načina po svojim učincima ravnopravna.
4. 4. Danom dostave e-maila smatra se dan njegova slanja drugoj ugovornoj strani, i onda kada za njega druga strana ne sazna. Danom dostave poštanske pošiljke smatra se i dan njezina vraćanja pošiljatelju ili dan kada je druga strana odbije preuzeti.
5. 5. Ovaj ugovor uređuje se pravnim poretkom Slovačke Republike. Svi sporovi koji proizlaze iz ovog ugovora ili su s njime povezani, uključujući sporove o njegovoj valjanosti, tumačenju ili raskidu, rješavat će se pred slovačkim redovnim sudovima.
6. 6. U slučaju da se neka od odredbi ugovora bude smatrala nevaljanom, neprovedivom ili nepotpunom, ta činjenica neće utjecati na valjanost preostalih odredbi ugovora.
7. 7. Mjerodavni dijelovi ovih OUP-a vrijede i nakon prestanka pravnog odnosa naručitelja i pružatelja, i to do potpunog namirenja njihovih uzajamnih odnosa.

ČLANAK V. POSEBNE ODREDBE ZA POTROŠAČE

1. Uvodne odredbe

1. 1.1. Odredbe ovog članka primjenjuju se u slučaju da je naručitelj fizička osoba koja pri sklapanju i ispunjavanju ugovora ne djeluje u okviru predmeta svoje poduzetničke djelatnosti ili zanimanja (dalje u tekstu „potrošač“).
2. 1.2. Pravni odnosi između pružatelja i potrošača koji nisu izričito uređeni ovim OUP-ima ili ugovorom uređuju se mjerodavnim odredbama Zakona br. 40/1964 Zb. Građanskog zakonika i Zakona br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača.

2. Odustajanje od ugovora

1. 2.1. Potrošač ima pravo i bez navođenja razloga odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili od ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija prodavatelja u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora o pružanju usluge, i to putem e-maila slanjem obavijesti o odustajanju od ugovora na adresu: info@fakturkovo.sk ili slanjem obavijesti o odustajanju od ugovora u papirnatom obliku na adresu pružatelja: Láb 531, 900 67 Láb, Slovačka Republika.
2. 2.2. Rok za odustajanje od ugovora smatra se poštovanim ako je obavijest o odustajanju od ugovora naručitelj poslao najkasnije posljednjeg dana roka.
3. 2.3. Potrošač ima pravo pri sklapanju ugovora zatražiti od pružatelja da započne pružati usluge prema ugovoru prije isteka roka za odustajanje od ugovora.
4. 2.4. U slučaju davanja suglasnosti potrošača s početkom pružanja usluga prema ugovoru prije isteka roka za odustajanje od ugovora, potrošač nakon potpunog pružanja usluga gubi pravo na odustajanje od ugovora. Usluga se za potrebe OUP-a smatra potpuno pruženom u slučaju da je pružatelj obavio sve potrebne radnje koje odabrana usluga u sebi obuhvaća, bez obzira na to je li došlo do ispunjenja od strane trećih osoba.
5. 2.5. Ako potrošač odustane od ugovora unatoč tome što je prije početka pružanja usluga dao izričitu suglasnost s početkom pružanja usluga, potrošač je dužan platiti pružatelju cijenu obavljenih radnji usmjerenih na pružanje usluge izvršenih do dana primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Cijenu za obavljene radnje određuje pružatelj, i to razmjerno iz ugovorene cijene pružene usluge.

3. Informacije o alternativnom rješavanju sporova

1. 3.1. Naručitelj u skladu sa Zakonom br. 391/2015 Z. z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova kao potrošač ima pravo obratiti se pružatelju sa zahtjevom za ispravak ako nije zadovoljan načinom na koji je riješena njegova reklamacija ili ako smatra da je pružatelj povrijedio njegova prava.
2. 3.2. Ako je pružatelj na zahtjev naručitelja za ispravak odgovorio odbijanjem ili na njega nije odgovorio u roku od 30 dana od dana njegova slanja, naručitelj ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora. Prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora potrebno je podnijeti nadležnom subjektu alternativnog rješavanja sporova, a to je Slovačka trgovinska inspekcija ili druge pravne osobe upisane u popis Ministarstva gospodarstva SR. Naručitelj kao potrošač ima pravo izbora kojem će subjektu prijedlog podnijeti. Popis je dostupan na stranici: https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

4. Nadzorno tijelo kojem djelatnost pružatelja usluga podliježe

1. 4.1. Nadzor nad poštovanjem zakona provodi Slovačka trgovinska inspekcija /SOI/.

Inspektorat SOI za Nitranski kraj

Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra

1. Odjel provođenja nadzora

e-mail: nr@soi.sk

tel. br. 037/772 02 16, faks br. 037/772 00 24

Ovi OUP vrijede i primjenjuju se od 01.10.2025.