Pravilnik o reklamacijama

Pravilnik o reklamacijama

Iako uvijek nastojimo pružati svoje usluge u najvišoj kvaliteti, može se dogoditi da rezultat ne bude u skladu s vašim očekivanjima. Ovaj pravilnik o reklamacijama uređuje postupak podnošenja i rješavanja reklamacija s ciljem osiguranja brzog, pravednog i učinkovitog rješavanja nastalih situacija.

1. Opće odredbe

1. 1. Ovaj pravilnik o reklamacijama društva heyfox s. r. o., sa sjedištem Láb 531, 900 67 Láb, upisanog u Trgovački registar Okružnog suda u Nitri, Odjeljak: Sro, Uložak broj: 62183/N, OIB (IČO): 55 941 001 (dalje u tekstu „pružatelj“) neodvojiv je dio općih uvjeta poslovanja (dalje u tekstu „OUP“).
2. 2. Ovaj pravilnik o reklamacijama uređuje postupak podnošenja reklamacije na usluge koje pružatelj nudi i pruža na internetskoj stranici: www.fakturkovo.sk (dalje u tekstu „internetska stranica“).
3. 3. Ovaj pravilnik o reklamacijama obvezujuć je za naručitelja, koji je fizička osoba poduzetnik ili pravna osoba.
4. 4. Trenutkom slanja narudžbe usluge od strane naručitelja smatra se da je upoznat s ovim pravilnikom o reklamacijama.
5. 5. Zahtjevi iz reklamacije uređuju se ovim Pravilnikom o reklamacijama (dalje u tekstu „Pravilnik o reklamacijama“), OUP-om i Zakonom br. 513/1991 Zb. Trgovačkim zakonikom (dalje u tekstu „Trgovački zakonik“).
6. 6. Pružatelj odgovara za to da će usluga ponuđena naručitelju ispunjavati zahtjeve kvalitete ponuđene usluge u skladu s karakterom ponuđene usluge i OUP-om.
7. 7. Pružatelj odgovara za nedostatke ponuđene usluge za vrijeme njezina pružanja naručitelju.

2. Podnošenje reklamacije

1. 2.1. Naručitelj ima pravo kod pružatelja podnijeti zahtjeve iz odgovornosti za nedostatke isporučenih usluga u skladu s ovim Pravilnikom o reklamacijama.
2. 2.2. Naručitelj ima pravo podnijeti reklamaciju:
3. 2.2.1. na kvalitetu pružene usluge,
4. 2.2.2. na ispravnost cijene za pruženu uslugu, ako ima opravdanu sumnju da je određena suprotno OUP-u,
5. 2.2.3. na formalnu ispravnost računa.
6. 2.3. Naručitelj mora reklamaciju podnijeti pružatelju bez nepotrebnog odgađanja nakon što je utvrdio ili je mogao utvrditi nedostatak pružene usluge, a najkasnije u roku od 15 dana, inače pravo na reklamaciju prestaje.
7. 2.4. Reklamaciju prema točki 2.1. naručitelj može podnijeti:
8. 2.4.1. e-mailom na adresu: info@fakturkovo.sk
9. 2.4.2. pisano na adresu: Láb 531, 900 67 Láb, Slovačka Republika.
10. 2.5. Pri podnošenju reklamacije naručitelj ispunjava reklamacijski zapisnik koji je sastavni dio ovog Pravilnika o reklamacijama. Naručitelj se obvezuje u reklamacijskom zapisniku ispuniti sve podatke i dopuniti sve informacije koje se na njega u reklamacijskom zapisniku odnose. Naručitelj je uvijek dužan označiti i istodobno s reklamacijom dostaviti pružatelju dokumentaciju na kojoj temelji svoju reklamaciju.
11. 2.6. Pružatelj ne odgovara za eventualne netočne podatke koje je naručitelj naveo u podnesenoj reklamaciji niti za eventualnu nemogućnost dostave zapisnika o rješavanju reklamacije na e-mail adresu koju je naručitelj naveo.
12. 2.7. Pružatelj zadržava pravo ne priznati reklamaciju ako su smanjenje kvalitete ili nepružanje usluge prouzročili
13. 2.7.1. okolnosti koje isključuju odgovornost pružatelja prema OUP-u,
14. 2.7.2. netočno dostavljeni dokumenti ili informacije od naručitelja,
15. 2.7.3. ako je naručitelj podnio reklamaciju nakon isteka 15 dana od dana kada je nedostatak utvrdio ili ga je mogao utvrditi.
16. 2.8. Danom pokretanja reklamacijskog postupka smatra se dan kada je naručitelj kod pružatelja podnio reklamaciju uredno i u skladu s prethodnim točkama ovog Pravilnika o reklamacijama. U slučaju da podnesena reklamacija ne sadrži sve potrebne i točne podatke i priloge, reklamacijski postupak počinje tek danom njihove dopune. Ako naručitelj podatke ili priloge ne dopuni ili ne ispravi ni u roku navedenom u pozivu pružatelja, reklamacija će se smatrati neosnovanom.
17. 2.9. Ako usluga koju naručitelj reklamira zahtijeva suradnju naručitelja, naručitelj je dužan pružatelju pružiti traženu suradnju. Ako to ne učini, danom pokretanja reklamacijskog postupka bit će tek dan pružanja suradnje pružatelju.

3. Reklamacijski postupak

1. 3.1. Pri podnošenju reklamacije pružatelj dostavlja naručitelju potvrdu o primitku reklamacije na e-mail adresu koju je naručitelj naveo.
2. 3.2. Pružatelj će podnesenu reklamaciju ispitati bez nepotrebnog odgađanja nakon njezina urednog podnošenja i odlučiti o načinu rješavanja reklamacije. Pružatelj se obvezuje riješiti reklamaciju u roku od 30 dana od dana njezina podnošenja.
3. 3.3. Nakon isteka roka za rješavanje reklamacije navedenog u prethodnoj točki naručitelj ima pravo odustati od ugovora samo u slučaju da je namjeru odustajanja od ugovora priopćio pružatelju prije isteka roka.
4. 3.4. Nakon rješavanja reklamacije pružatelj šalje naručitelju e-mail o rješavanju reklamacije u kojem navodi je li reklamacija bila osnovana ili neosnovana, navodi kratko obrazloženje i način njezina rješavanja.
5. 3.5. Reklamacijski postupak završava trenutkom slanja e-maila o rješavanju reklamacije na e-mail adresu naručitelja prema prethodnoj točki.

4. Prava iz odgovornosti za nedostatke

1. 4.1. Ako se na pruženoj usluzi pojavi nedostatak koji se može otkloniti, naručitelj ima pravo na njegovo besplatno, pravodobno i uredno otklanjanje. Pružatelj je dužan nedostatak otkloniti bez nepotrebnog odgađanja. O načinu otklanjanja nedostatka odlučuje pružatelj.
2. 4.2. Naručitelj u skladu s prethodnom točkom ima pravo na:
3. 4.2.1. otklanjanje nedostataka usluge,
4. 4.2.2. zamjenu usluge drugom,
5. 4.2.3. ispravak cijene usluge,
6. 4.2.4. primjeren popust na cijenu usluge,
7. 4.3. Naručitelj se s pružateljem može dogovoriti i o drugom načinu rješavanja reklamacije.
8. 4.4. O visini odobrenog popusta na cijenu prema točki 4.2.4. odlučuje pružatelj.
9. 4.5. U slučaju priznanja reklamacije koja se odnosi na ispravnost cijene usluge, iznos u visini opravdano reklamirane cijene vraća se naručitelju.

5. Završne odredbe

1. 5.1. Ovaj pravilnik o reklamacijama stupa na snagu i primjenjuje se od dana: 01.10.2025.
2. 5.2. Pružatelj zadržava pravo na izmjene i dopune ovog pravilnika o reklamacijama bez prethodne najave.

Reklamacijski zapisnik

društva heyfox s. r. o., sa sjedištem Láb 531, 900 67 Láb, upisanog u Trgovački registar Okružnog suda u Nitri, Odjeljak: Sro, Uložak broj: 62183/N, OIB (IČO): 55 941 001

1. Podnositelj reklamacije:

Tvrtka/Ime i prezime: ................................................................

sjedište/mjesto poslovanja: ................................................................

OIB (IČO): ................................................................

zastupan po: ................................................................

e-mail: ................................................................

tel. br.: ................................................................

2. Dan narudžbe i naziv reklamirane usluge: ................................................................

3. Cijena usluge plaćena je putem online platnog sustava (GoPay):

☐ Da

☐ Ne

4. Broj računa, ako se reklamacija odnosi na račun: ................................................................

5. Opis nedostatka: